MobileApplication
emartChatbot
애자일 방식으로 핵심 과업을 집중 수행하며 짧은 주기 내에 완성도를 높였습니다. 매 스프린트 종료 후 시연과 피드백 과정을 거쳐 빠르게 개선을 반복했고, 그 결과 디자인 품질과 협업 효율 모두에서 탁월한 성과를 인정받았습니다.
Project Goal
Objective
이마트 고객 응대 프로세스에 AI 대화형 기술을 도입하여, 사용자 문의에 즉각적이고 개인화된 답변을 제공하는 챗봇 서비스 UI를 디자인했습니다. 자연어 처리 기반의 의도 인식 모델과 추천 알고리즘을 활용해, 상품 검색·재고 확인·매장 안내 등 고객의 다양한 문의 사항을 대화 한 줄로 해결할 수 있는 경험을 목표로 디자인했습니다.
01
대세는 대화가되는 챗봇
User-Friendly Chatbot UI
‘무엇을 눌러야 할까’ 고민하는 대신, ‘무엇을 물어볼까’라는 자연스러운 행동 패턴으로 전환시키며 사용자 중심의 경험을 제공합니다. 고객은 검색어나 메뉴 탐색 없이, 일상 언어로 질문을 입력하기만 하면 필요한 정보에 바로 도달할 수 있습니다. 초보자부터 고빈도 이용자까지 모두가 쉽게 접근할 수 있는 UX 구조를 구현했습니다.
02
동문서답? 아니 우문현답!
Smart Answers to Simple Questions
사용자의 질문이 다소 모호하거나 불완전하더라도, AI가 그 의도를 정확히 파악해 가장 적합한 답변과 행동을 제시하는 지능형 대화 경험을 제공합니다. 단순한 질의응답을 넘어, 사용자의 맥락을 이해하고 스스로 학습하며 성장하는 챗봇의 UI를 구현했습니다.